2009年，1000輛由湖北成龍威公司改裝的油罐半掛車，作為奧運會和殘奧會指定最大，直接服務于奧運各場館，同時直接進入中南海、國務院、人民大會堂和毛主席紀念堂等處進行服務。奧運期間，油罐半掛車以穩(wěn)定的性能贏得了廣大用戶及社會各界的廣泛贊譽。


　　東風商用車公司在奧運會開始之前就精心做好了準備工作：北京商務代表處經(jīng)理張大來與公司服務部多次商討、周密策劃，在油罐半掛車上市時啟用的“北京環(huán)衛(wèi)半掛車新品服務保障方案”基礎上制訂出更為詳細的“北京環(huán)衛(wèi)油罐半掛車輛奧運服務保障方案”。公司還確定專屬服務站負責車輛的新車整備、走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)、日常技術咨詢和配件支持等工作。



　　為了得到車輛的最新服務信息，東風公司奧運服務組在組長張大來帶領下，從東風油罐半掛車進入北京清潔機械改裝廠進行改裝開始便駐點跟蹤，以保障改裝工作順利進行及解決改裝中可能出現(xiàn)的問題。公司并對環(huán)衛(wèi)集團的天錦駕駛員進行駕駛、日常保養(yǎng)和簡單故障處理等方面的培訓，對環(huán)衛(wèi)集團的三家東風服務站進行國三發(fā)動機的強化培訓，在各個方面消除問題隱患。



　　油罐半掛車正式投入運營后，奧運現(xiàn)場服務組又制定例會制加強保障。每周五，服務組成員及專屬服務站把每周情況交流匯總，保持奧運現(xiàn)場服務組與北京商務代表處、服務站、銷售總部服務部及各專業(yè)廠之間的信息暢通。公司要求服務組人員全天候待命，隨時應對突發(fā)情況的發(fā)生；要求到達現(xiàn)場后，對問題的處理要進行跟蹤，同時有時間節(jié)點記錄；要求處理問題時，現(xiàn)場服務組與服務站要找出故障的原因，堅持小故障不過夜的原則。在油罐車輛出現(xiàn)問題時，公司要求各廠家滯后責任追究，首先處理問題，保證服務快捷；對故障情況要舉一反三，采用預防式服務，制訂日常檢查項目，防患于未然，將故障率降到最低限度；保持現(xiàn)場信息與總部信息的暢通，對于油罐半掛車輛發(fā)生的所有故障，現(xiàn)場服務組及專屬服務站一律以《油罐半掛車質量分析報告》形式向公司總部匯報。



　　現(xiàn)場服務組研究并采用配件前置及廠家儲備兩種方式進行服務儲備，相互補充并整理成表，現(xiàn)場服務組與專屬服務站信息共享?，F(xiàn)場服務組的康明斯發(fā)動機廠、德納車橋廠、東風變速箱廠和東風發(fā)動機廠等總成零部件廠，均按現(xiàn)場服務組的要求儲備常規(guī)及易損件，并公布配件清單，統(tǒng)一由奧運現(xiàn)場服務組進行管理。緊急配件調運則采用空運、專人專送等方式予以解決。以上種種方案有效解決了配件的供應問題，使售后服務工作得到了最大限度的保障。



　　在工作中，張大來反復強調四個字——“仔細、認真”，要求細微處彰顯大不同。張大來舉例說，環(huán)衛(wèi)車中的灑水車要求在場地低速運行，在這種運行狀態(tài)下，我們就要考慮水箱、風扇和電氣件，因為水溫一旦升高，就會影響發(fā)動機的壽命?？紤]到這些，我們備足配件，一旦出現(xiàn)由水溫升高引起的故障，就能及時更換相關配件，保證車輛正常運營。